Stéphane Richard, CEO al Grupului Orange © foto: Orange

Grupul Orange se pregăteşte de una dintre cele mai importante reorganizări ale business-ului de pe piaţa telecom. Inspirat parcă după proiectul de restructurare al unui alt mare grup Francez, Renault, planul gândit de oficialii diviziei de comunicaţii mobile a France Telecom, sub bagheta noului CEO Stéphane Richard, este menit să adreseze trei probleme:

• o criză socială fără precedent în Franţa, cu rădăcini în criza financiară, dar şi cu mai vechi probleme sociale caracteristice Hexagonului.
• un ecosistem în schimbare rapidă – pe fondul dezvoltării tehnologice, accentul în comunicaţii mobile se va pune pe servicii bazate pe imagine. Până în 2020 vor fi 50 de milioane de dispozitive interconectate în folosinţă în lume.
• un climat competiţional şi de reglementare din ce în ce mai dur. Tarifele în continuă scădere şi apariţia unor noi competitori care vin din zona Internetului (a se citi Google, printre alţii –n.a.) fac necesară identificarea unor unor noi surse de creştere.

Richard a preluat şefia diviziei Orange de la 1 martie într-o companie, France Telecom, care s-a confruntat cu probleme de resurse umane ce au culminat cu câteva cazuri de suicid. Principala sa preocupare, într-un plan de reaşezare a business-ului diviziei de telefonie mobilă a grupului format din patru direcţii, va fi cea de reorganizare a politicilor de HR. În anunţul public al programului de acţiune Conquests 2015, compania precizează că va avea „o nouă viziune“ în ceea ce priveşte aceste politici.

A doua măsură a planului se referă la reţelele mobile, care, în viziunea Orange, va continua să rămână activitatea de bază a companiei. Atât pe pieţele mature, cât şi pe cele emergente, operatorul va investi în creşterea acoperirii şi a lărgimii de bandă deopotrivă în reţelele mobile cât şi în cele fixe şi „este pregătit de lansarea LTE din momentul în care toate reglementările vor fi implementate“.

„Pentru a recâştiga încrederea clienţilor, (Orange – n.r.) trebuie să îmbunătăţească calitatea serviciilor şi a relaţiilor cu clienţii în primul rând prin a pune mai mult preţ pe clienţii existenţi şi loiali“, precizează documentul în dreptul celei de-a treia linii de acţiune. Grupul are ambiţia să depăşească la acest capitol toţi operatorii existenţi. Conform propriilor afirmaţii, operatorul urmăreşte să devină „un antrenor multimedia“ pentru clienţi. Unul dintre programele centrale ale acestui demers vor fi serviciile Orange Care.

Dezvoltarea internaţională este cea de-a patra linie de acţiune identificată de operator ca un vector principal de dezvoltare. Compania va continua politica de achiziţii care elimină din calcul orice „transformational deal“ – o achiziţie care presupune transformări organizaţionale, de business sau de politici de marketing (aşa cum a fost cea prin care, în trecut, France Telecom a preluat Orange, de exemplu). Grupul şi-a propus să dubleze vânzările pe pieţele emergente în următorii cinci ani şi să atiungă 300 de milioane de clienţi până în 2015, o creştere de aproximativ 50% faţă de cei circa 200 de milioane de clienţi din prezent.