Puţină alfabetizare? © foto: flickr.com/photos/kamesenin

Mai mult de jumătate, (53%) dintre managerii din România sunt de părere că business-ul pe care îl conduc este suficient de mare pentru a investi în soluţii pentru managementul relaţiilor cu clienţii (CRM), potrivit unui studiu realizat de Advantage Software Factory (ASF), unul dintre cei mai importanţi producători locali de aplicaţii de colectare debite restante, aplicaţii CRM şi softuri de raportare.

„Am decis să realizăm acest studiu pentru a avea o imagine mai clară a pieţei de CRM din România, cunoscut fiind că aceasta se situează mult în urma celor din ţările UE. De altfel, concluziile obţinute sunt valabile în cazul majorităţii soft-urilor de business“ spune Marian Ştirbescu, Sales & Marketing Manager Advantage Software Factory.

Totuşi, cercetarea arată că un procent însemnat (47%) dintre managerii autohtoni  consideră că se afla la conducerea unor companii prea mici astfel încât să necesite implementarea de softuri pentru managementul relaţiilor cu clienţii.

„Dorim totuşi să îi încurajăm pe managerii români să utilizeze soluţii CRM ca pe un instrument util pentru creşterea vânzărilor şi pentru păstrarea unei relaţii de durată cu clienţii, indiferent de dimensiunea firmei pe care o conduc. Avem în portofoliu clienţi care utilizează sistemul începând chiar şi cu 3 utilizatori“, subliniază Ştirbescu.

Studiul a mai relevat că 40% dintre directorii de companii nu apelează la astfel de aplicaţii şi din cauza lipsei exemplelor la nivel personal. „Managerii sunt influenţaţi în decizia de a implementa diverse softuri de business de exemplul altor companii sau colegi din acelaşi sector de activitate“, a continuat Ştirbescu.

În acelaşi timp, 38% dintre managerii din companiile de pe piaţa locală se tem că implementarea unor softuri de tip CRM necesită o restructurare completă a proceselor de afaceri.

„Implementarea de soluţii pentru managementul relaţiilor cu clienţii nu forţează o schimbare nedorită în cadrul modelului de afaceri, ci, dimpotrivă, va asigura structurarea acestuia, toate acţiunile privind clienţii şi potenţialii clienţi urmând a deveni planificate, executate şi măsurate conform unei strategii clare“, a mai subliniat Marian Ştirbescu.

Un alt motiv pentru care directorii români nu sunt deschişi către a gestiona eficient relaţiile cu clienţii este preţul.

„Unul din trei managerii susţine că softurile de acest fel au preţuri ridicate, mai ales în contextul economic actual. Însă lucrurile nu mai stau deloc aşa, spre exemplu noi oferim încă de anul trecut varianta de bază a soft-ului nostru, în regim de închiriere, la un preţ de 25 de euro pe lună pentru un utilizator“, a declarat Marian Ştirbescu.

Studiul a fost efectuat de către Advantage Software Factory (ASF) în prima jumătate a acestui an, pe un eşantion de 475 de IMM-uri şi companii mari, din toate sectoarele de activitate.